Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan antes de empezar
Y si tu duda no está aquí, escríbenos: te respondemos en menos de 24 horas.
El producto
¿Qué es Telmo?
Una app de seguimiento comercial por WhatsApp. Organizas tus contactos en listas, cada lista con su ritmo, y cada día Telmo te dice a quién toca escribir y te deja el mensaje preparado. Tú lo revisas y lo envías desde tu WhatsApp.
¿Es un CRM?
No exactamente. Un CRM guarda la información de tus clientes; Telmo se encarga de que no te olvides de escribirles. Puedes usarlo solo o junto a tu CRM.
¿Necesito un CRM para usar Telmo?
No. Telmo funciona con tu agenda de contactos y WhatsApp. Puedes importar desde tu móvil, subir un CSV o, si tienes CRM, conectarlo. Nada de configuraciones interminables.
¿Puedo tener ritmos distintos por tipo de cliente?
Sí. Creas listas (potenciales, activos, exclientes, internacional…) y asignas a cada una una frecuencia. Telmo cuenta los días y coloca a cada contacto en la cola cuando toca.
¿Se integra con mi CRM?
Sí, bajo presupuesto. Cuéntanos cuál usas (HubSpot, Pipedrive, Salesforce…) y te decimos cómo conectarlo.
¿En qué dispositivos funciona?
En móviles Android e iOS y también en el navegador del ordenador, con la misma cuenta.
¿Cuánto tiempo me lleva al día?
Unos minutos. La cola de un día normal se resuelve en lo que tardas en tomarte un café: cada contacto es enviar, posponer o detener.
¿Puedo importar todos mis contactos de golpe?
Sí, desde la agenda del móvil o con un CSV. Para equipos, Eficost puede cargar hasta 5.000 contactos por comercial de una vez.
Los mensajes y WhatsApp
¿Se envían mensajes automáticamente?
Nunca sin ti. Telmo te propone a quién escribir y qué decir, pero cada envío lo confirmas tú con un toque. Tú mantienes el control de cada conversación.
¿Quién escribe los mensajes?
Telmo te prepara un borrador con tu estilo, pero tú siempre revisas, editas y decides antes de enviar. El mensaje sale de tu WhatsApp, con tu voz.
¿Funciona con WhatsApp normal y con WhatsApp Business?
Sí, Telmo abre la app de WhatsApp que tengas en el móvil con el mensaje ya escrito.
¿Me pueden bloquear el número?
Telmo no usa la API de WhatsApp ni envía nada por su cuenta: cada mensaje lo mandas tú, uno a uno, desde tu WhatsApp. Además, el límite diario te ayuda a escribir a un ritmo de persona. Aun así, WhatsApp tiene sus propias normas: escribe solo a quien te conoce o te ha dado su número.
¿Los mensajes parecen de un robot?
No, porque no lo son. Salen de tu número, con tu forma de escribir y en la misma conversación que ya tenías con ese cliente.
¿Puedo escribir en varios idiomas?
Sí. Cada lista tiene sus propios mensajes, así que puedes tener una lista de clientes de Francia con saludos en francés.
¿Y si quiero escribir a alguien un día concreto?
Programa el mensaje: lo dejas escrito para ese día y esa hora, Telmo te avisa y tú lo envías.
WhatsApp ya deja programar mensajes, ¿para qué quiero Telmo?
Programar un mensaje es acordarte de uno. Hacer seguimiento es acordarte de todos, cada uno a su ritmo, con el mensaje adecuado y sabiendo qué le dijiste la última vez. Eso es lo que hace Telmo.
Cómo hacer buen seguimiento
¿Cada cuánto hay que hacer seguimiento a un cliente?
Depende de en qué punto esté: a un cliente potencial con presupuesto abierto, cada semana o dos; a un cliente habitual, una vez al mes; a un excliente o a quien te dijo «ahora no», cada dos o tres meses. En Telmo cada lista tiene ese ritmo y lo cambias cuando quieras.
¿Cómo insistir a un cliente sin ser pesado?
Escribe con un motivo, no por escribir: una novedad, una pregunta concreta, una felicitación. Espacia los mensajes y deja de insistir cuando te diga que no. Telmo te ayuda con las tres cosas: el ritmo, el mensaje y el botón de detener.
¿Qué escribo para hacer seguimiento por WhatsApp?
Algo corto y personal: su nombre, una referencia a lo último que hablasteis y una pregunta fácil de responder. Por ejemplo: «Hola Carlos, ¿pudisteis verlo con el equipo? Si te encaja, te reservo un hueco esta semana».
Precio y contratación
¿Cuánto cuesta?
Desde 65 € por usuario y mes, sin IVA, con descuento a partir de 3 usuarios (50 €) y de 5 (45 €). Con 10 o más, oferta a medida. Calcula tu precio.
¿Hay permanencia?
No. Puedes cancelar cuando quieras; la baja tiene efecto al final del periodo que ya has pagado.
¿Puedo añadir o quitar licencias?
Sí. Las añades cuando quieras al mismo precio, pagando solo la parte del periodo que queda, y las reduces avisando antes de la renovación. Cada licencia es de una persona, pero puedes pasarla a otra de tu equipo.
¿Cómo se paga?
Por transferencia, domiciliación SEPA o tarjeta. Facturamos cada periodo por adelantado.
¿Puedo probarlo antes?
No tenemos prueba gratuita, pero en la demo de 20 minutos lo vemos con tus propios contactos para que sepas si te encaja antes de contratar.
¿Cómo empiezo?
Escríbenos para agendar una demo de 20 minutos. Te enseñamos Telmo sobre tu propio flujo comercial y, si encaja, lo dejamos listo el mismo día.
Datos y privacidad
¿Dónde se guardan mis contactos?
En servidores de Amazon Web Services en la Unión Europea (Francia y España), cifrados.
¿Usáis mis datos para algo más?
No. Tus datos solo se usan para darte el servicio; no los vendemos ni los cedemos.
¿Puedo llevarme mis datos?
Sí, exportas tus contactos a CSV cuando quieras. Si te das de baja, tienes 60 días para pedirlos.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Desde la propia app o escribiéndonos. Los pasos están en Eliminar cuenta.
Sé el primero en la mente del cliente.
Agenda una demo de 20 minutos y te enseñamos cómo encaja Telmo en tu día a día comercial.
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